Ya habíamos platicado hace meses (y que se armó la polémica por cierto) acerca de si en las tiendas eso del “redondeo” (aumentar centavos a tu cuenta como donativo hasta llegar al valor en pesos más cercano) estaba bien o mal (como siempre no llegamos a mucho), generalmente estoy a favor del redondeo, donde sí me cayó regordo fue en los cajeros automáticos de Banorte.
¿Por qué? porque está bien transero como lo hacen!! En cualquier carrera de computación que lleves una clase de desarrollo de interfases, lo primero que te enseñan en cuanto a usabilidad es que si un botón lo usas para “Sí” y otro para “No” entonces SIEMPRE debes mantener la consistencia en los menús, es decir no vas a andar cambiando el orden porque se te hace un caos y confundes demás al usuario provocando errores innecesarios.
Claro que Banorte aprovecha esto para su conveniencia: si tu estás haciendo tus operaciones regulares en el cajero, siempre tienes un botón asignado para NO y otro para Sí, entonces si estás haciendo la secuencia esta al final te pillan:
¿Desea su saldo impreso?: Oprimes NO
¿Desea hacer otra operación?: Oprimes NO
¿Desea donar 2 pesos a XXX? Si ya oprimiste no en la misma tecla 2 veces, jurarías que el NO naturalmente es la misma tecla, pero sorpresa!! la tecla del NO, es la tecla del SI y la tecla del NO, ahora es la de más abajo… (la que al inicio usaste para continuar después del mensaje de bienvenida) por lo tanto si estás tecleando rápido porque estás en un cajero oscuro y te quieres ir de ahí hecho madre, o estás en un cajero de esos desde tu carro que para variar tienen la pinky pantalla más borrosa y deslavada que de costumbre, lo más probable es que por inercia le des accidentalmente a la tecla SI, dones dos pesos y te devuelvan tu tarjeta.
A lo mejor estoy haciendo mucho pancho por esto (no me ha pasado todavía donar dinero accidentalemente) pero la verdad es algo que en sistemas no se hace, y más si vas a afectar al usuario con su dinero, encima el letrerito que te ponen en la pantalla como que da a pensar que saben que está mal el acomodo pero aún así les vale: “Monto no sujeto a aclaración”, llámenme desconfiado y mala leche, pero esto es un mal diseño de interfase de usuario.
August 22nd, 2007 at 4:01 pm
No te llamo desconfiado ni mala leche ni na’ de na’, pues tienes toda la razon.